Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — NEON GADGET

 

Na Neon Gadget, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo o produto não corresponder às suas expectativas, criámos uma política de devoluções clara e em total conformidade com a legislação de defesa do consumidor em Portugal e na União Europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014).

 

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento de Compra)


De acordo com a lei de contratos celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que recebe fisicamente o produto na sua morada.

Para exercer este direito, o produto deve cumprir as seguintes condições:


  • Estar no seu estado original de conservação, sem sinais de uso, montagem ou desgaste.

  • Conter a embalagem original intacta, manuais e todos os acessórios incluídos.

 

2. Como Solicitar uma Devolução ou Troca


Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para neongadget.suporte@gmail.com com as seguintes informações:


  • Número da encomenda (ex: #1001).

  • Nome do cliente e e-mail utilizado na compra.

  • Fotos ou vídeo curto do produto a demonstrar o estado do mesmo (ou a avaria, se aplicável).

 

A nossa equipa de suporte responderá no prazo de 24/48 horas com as instruções exatas de envio para o nosso centro de devoluções. Nota: Não envie produtos de volta para a morada do fabricante constante na embalagem sem autorização prévia por e-mail.

 

3. Custos de Envio da Devolução

 

  • Por Arrependimento/Troca de Opção: O custo de envio do produto devolvido para as nossas instalações é da responsabilidade do cliente.

  • Por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto: A Neon Gadget assumirá todos os custos de devolução e providenciará o envio gratuito de um novo produto ou o reembolso total.


4. Processo de Reembolso


Assim que a devolução for recebida e inspecionada no nosso armazém:


  • O cliente receberá uma notificação por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Sendo aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (ou transferência bancária direta se preferir) num prazo máximo de 14 dias úteis.

5. Produtos Danificados no Transporte


Se no momento da entrega notar que a embalagem exterior está visivelmente danificada pela transportadora, por favor, tire fotos antes de a abrir e contacte-nos imediatamente no próprio dia para acionarmos o seguro de transporte.